Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrerettfrist: Perioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrerettfristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det ved inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samtidig til stede i samme rom.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrerettfrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrerettfristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen på en forsvarlig måte.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, stilles til rådighet for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstrid mellom vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd uten opphold erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

De eventuelle kostnadene for frakt.
Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.
Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren før inngåelse av avtalen kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.
De atferdskodekser den næringsdrivende har underlagt seg, og måten forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk.
Minimumsvarigheten av fjernsalgsavtalen ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart elektronisk bekrefte mottak av aksepten. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren på en tilgjengelig måte kan lagre informasjonen på et varig medium, sende med følgende informasjon:

Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager.
Betingelsene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering. Enhver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Denne angrerettfristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og for den næringsdrivende kjent representant.

I angrerettfristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Melding skal gis av forbrukeren ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av kvittering for forsendelsen.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges endelig bevis på fullstendig retur av varen.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i alle fall i god tid før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
som har et tydelig personlig preg;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan forringes eller har begrenset holdbarhet;
hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
enkeltstående aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger etter tre måneder fra inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter;
forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og setningsfeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og setningsfeil. Ved slike feil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter må skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden til den næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid på ingen måte ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:
forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller behandlingsanvisningene på emballasjen;
mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og ved gjennomføring av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.

Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til tidspunktet for levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående ledd:
-til enhver tid, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
-minst på samme måte som avtalen ble inngått av forbrukeren;
alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (elektrisitet inkludert) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet.

Ved en avtale om levering av en tjeneste starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen må leveres til den næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som er levert til den næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager sende en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan underlegges tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.